Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

Termini e condizioni

Condizioni di prenotazione e condizioni contrattuali del servizio

Parti del contratto e ambito di applicazione

0.1. Il presente documento («Termini e condizioni») disciplina il rapporto contrattuale tra:

• Off the Map – by Tommaso Aguzzi, con sede in Nusupbekov St. 15/8, Apt. 44, 050002 Almaty, Kazakistan, codice fiscale GZZTMS93D30I608N, partita IVA 230940021587, di seguito anche «Arbustan», «noi» o l'«Organizzatore»;
• e il cliente che prenota un viaggio o un servizio tramite Arbustan, di seguito il «Cliente», il «Viaggiatore» o «tu».

0.2. I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i viaggi, tour e servizi turistici organizzati o intermediati da Arbustan, in particolare in Kazakistan, Uzbekistan, Tagikistan, Kirghizistan e Turkmenistan, nonché in ogni altro paese eventualmente indicato nei programmi di viaggio.

0.3. Il «Contratto» è composto da:

• i presenti Termini e condizioni;
• il programma di viaggio o la scheda tecnica del tour («Viaggio» o «Tour»);
• l'eventuale preventivo o offerta personalizzata (se previsto);
• il modulo di prenotazione (online) o la conferma di viaggio;
• gli eventuali moduli di accettazione dei rischi o di liberatoria;
• ogni altro documento scritto richiamato nella conferma di prenotazione.

0.4. Il Contratto si conclude solo quando il Cliente effettua un pagamento (acconto o saldo) ad Arbustan e Arbustan conferma per iscritto la prenotazione.

1. Prenotazione e acconto

1.1. Per prenotare un Viaggio Arbustan il Cliente deve:

• compilare e inviare il modulo di prenotazione (online);
• versare un acconto secondo le modalità e i termini indicati nella relativa fattura o nella conferma di prenotazione.

1.2. Salvo diversa indicazione scritta, l'acconto è di 300 € o, in casi specifici, del 20% del prezzo totale del Viaggio.

1.3. L'acconto, di regola, non è rimborsabile, sia in caso di annullamento da parte del Cliente sia se il Viaggio viene annullato per forza maggiore o per circostanze esterne non imputabili ad Arbustan. Eventuali eccezioni possono essere valutate in caso di impossibilità a viaggiare per gravi motivi di salute.

1.4. In alcuni casi (per esempio per garantire voli interni, permessi speciali o servizi locali con condizioni rigide) possono essere richiesti pagamenti intermedi o acconti aggiuntivi, come indicato in fattura.

1.5. Il Contratto tra Arbustan e il Cliente si considera concluso e vincolante quando:

• Arbustan conferma per iscritto la prenotazione, e
• risulta ricevuto l'acconto richiesto.

1.6. Arbustan si riserva il diritto di non accettare una prenotazione e di rimborsare integralmente l'eventuale acconto ricevuto, senza ulteriori obblighi o indennizzi.

1.7. Con il versamento dell'acconto il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni.

2. Pagamento del saldo

2.1. Salvo diversa indicazione scritta, il saldo del Viaggio deve essere pagato entro 50 giorni prima della data di partenza.

2.2. Per le prenotazioni effettuate meno di 50 giorni prima della partenza, è richiesto il pagamento integrale al momento della conferma.

2.3. Per i pagamenti dall'estero o in una valuta diversa, tutte le spese bancarie sono a carico del Cliente, che deve garantire che Arbustan riceva l'intero importo dovuto.

2.4. Modalità e termini di pagamento possono essere adattati caso per caso nella fattura o nel contratto di viaggio; in tal caso prevalgono le condizioni ivi indicate.

3. Mancato pagamento

3.1. Se il saldo non viene ricevuto entro il termine stabilito (salvo diverso accordo scritto), Arbustan può considerare la prenotazione annullata dal Cliente e trattenere l'acconto non rimborsabile.

3.2. Eventuali deroghe ai termini di pagamento standard devono essere concordate per iscritto; in loro assenza si applicano le condizioni generali sopra indicate.

4. Documenti, visti, salute e requisiti sanitari

4.1. È responsabilità esclusiva del Cliente:

• verificare la validità del passaporto (in genere almeno 6 mesi di validità residua dalla data di rientro);
• ottenere gli eventuali visti e permessi di ingresso o di transito, tranne che per il Turkmenistan, dove Arbustan assiste il cliente nella procedura di richiesta del visto;
• rispettare gli eventuali requisiti sanitari, vaccinali o assicurativi imposti dai paesi visitati o attraversati.

4.2. Arbustan può fornire informazioni generali su visti e aspetti sanitari, ma tali indicazioni hanno solo valore informativo; il Cliente deve sempre verificarle presso consolati o ambasciate e con il proprio medico.

4.3. Se il Cliente non può iniziare o proseguire il viaggio per mancanza di documenti, visto o controlli sanitari, o per decisioni delle autorità (dogana, polizia di frontiera, immigrazione), ciò è considerato un annullamento imputabile al Cliente; Arbustan può trattenere l'importo dovuto secondo le penali applicabili.

4.4. Arbustan non è responsabile dei costi aggiuntivi (per esempio notti supplementari, quarantene, test, cambi di volo) dovuti a malattie, epidemie, pandemie o misure sanitarie imposte dalle autorità (compreso il Covid-19 / SARS-CoV-2 o altre malattie).

4.5. Il Cliente è consapevole dei rischi sanitari legati ai viaggi internazionali e si impegna ad adottare tutte le precauzioni ragionevoli (vaccini raccomandati, igiene, misure anti-contagio, ecc.).

5. Annullamento da parte del Cliente

5.1. Il recesso del Cliente dal Viaggio deve essere comunicato per iscritto (email o altro mezzo tracciabile). La data di ricezione della comunicazione scritta da parte di Arbustan è considerata la data effettiva dell'annullamento.

5.2. L'acconto, di norma, non è rimborsabile. Inoltre, in caso di annullamento, salvo diversa indicazione nella scheda del viaggio, si applicano le seguenti penali sul prezzo totale del Viaggio:

• 50 giorni o più prima della partenza: trattenuta del solo acconto;
• da 49 a 30 giorni prima della partenza: penale pari al 25% del costo del Viaggio;
• da 29 a 15 giorni prima della partenza: penale pari al 75% del costo del Viaggio;
• meno di 15 giorni prima della partenza o mancata presentazione: 100% del costo del Viaggio.

5.3. Alcuni servizi (per esempio permessi speciali, servizi «non rimborsabili» dei partner locali) possono essere soggetti a condizioni di annullamento più rigide, fino al 100% del costo anche con maggiore anticipo; tali condizioni saranno comunicate al Cliente, ove possibile.

5.4. Dopo la data di partenza non è previsto alcun rimborso per le parti del viaggio non usufruite per scelta del Cliente (abbandono del gruppo, rientro anticipato, rinuncia ad attività).

5.5. Se il Cliente decide volontariamente di modificare il proprio itinerario durante il viaggio, costi e rischi sono interamente a suo carico; il Cliente deve informare per iscritto la guida o il tour leader del motivo dell'abbandono.

6. Annullamento o modifiche da parte di Arbustan

6.1. Arbustan si riserva il diritto di annullare un Viaggio prima della partenza in caso di:

• mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti;
• gravi problemi operativi (per esempio la cancellazione di voli indispensabili);
• circostanze imprevedibili come disordini politici, conflitti, calamità naturali, decisioni delle autorità;
• altri eventi di forza maggiore o circostanze eccezionali che rendano il Viaggio impossibile o seriamente rischioso.

6.2. In caso di annullamento del Viaggio da parte di Arbustan prima della partenza (non dovuto a inadempimento del Cliente), al Cliente verrà proposto, ove possibile:

• un viaggio alternativo di valore pari o inferiore;
• oppure il rimborso delle somme pagate come prezzo del Viaggio, al netto degli eventuali costi non recuperabili già sostenuti verso terzi.

6.3. Arbustan non è responsabile delle spese accessorie sostenute autonomamente dal Cliente (voli da e per il punto di incontro, hotel prima o dopo il tour, attrezzatura acquistata, ecc.), né di altre perdite indirette legate all'annullamento.

6.4. Se un volo o un servizio essenziale viene cancellato dal fornitore (compagnia aerea, operatore locale) e ciò rende impossibile svolgere il Viaggio come previsto, Arbustan rimborserà solo le somme effettivamente recuperabili dai fornitori, salvo diverso accordo scritto.

6.5. In ogni caso si consiglia al Cliente di stipulare un'adeguata assicurazione annullamento per coprire questi rischi.

7. Natura dei viaggi Arbustan e accettazione dei rischi

7.1. I viaggi Arbustan sono spesso di tipo avventura o spedizione e possono svolgersi in zone remote o logisticamente complesse di Kazakistan, Uzbekistan, Tagikistan, Kirghizistan e Turkmenistan. Ciò può comportare:

• standard igienici, infrastrutturali e di sicurezza diversi e inferiori rispetto a quelli europei;
• strade in cattive condizioni, trasferimenti lunghi, ritardi;
• sistemazioni essenziali (guesthouse, ospitalità in famiglia, yurte, campi tendati);
• condizioni meteorologiche estreme (freddo intenso, caldo, vento, tempeste di sabbia);
• possibili tensioni politiche o di sicurezza in alcune zone.

7.2. Prenotando un viaggio Arbustan, il Cliente dichiara di:

• comprendere e accettare consapevolmente che il Viaggio comporta rischi aggiuntivi rispetto a un viaggio «standard»;
• essere disposto ad affrontare tali rischi in modo responsabile;
• accettare un certo grado di flessibilità nel programma (variazioni di orari, itinerario, sistemazioni, ecc.).

7.3. Arbustan farà quanto ragionevolmente possibile per tutelare la sicurezza dei partecipanti, ma alcuni rischi (legati alla natura, al contesto politico, alla criminalità, al terrorismo, alle condizioni delle infrastrutture) non possono essere eliminati.

7.4. Per alcune destinazioni, e quando lo ritenga necessario in base alle condizioni, Arbustan può chiedere al Cliente di firmare una specifica dichiarazione di consapevolezza e assunzione del rischio, oltre a eventuali ulteriori liberatorie.

7.5. Arbustan può richiedere un certificato medico o un'autodichiarazione sullo stato di salute del Cliente, in particolare per viaggi in alta quota o itinerari fisicamente impegnativi. In caso di dubbio, Arbustan o la guida possono limitare o escludere il Cliente da determinate attività, senza diritto a rimborso per le parti del Viaggio non usufruite.

8. Ruolo di Arbustan come organizzatore o intermediario

8.1. In alcuni casi Arbustan agisce come organizzatore principale del viaggio; in altri può agire come intermediario rispetto a un tour operator o a un'agenzia locale (per esempio per alcuni itinerari o in zone soggette a restrizioni).

8.2. Nei viaggi in cui Arbustan agisce principalmente come intermediario, la responsabilità per la corretta esecuzione dei servizi turistici ricade in primo luogo sul fornitore locale, nei limiti previsti dalla legge; Arbustan risponde nei limiti del proprio ruolo e dei propri obblighi di intermediario.

9. Variazioni di prezzo

9.1. Il prezzo del viaggio può subire adeguamenti in caso di:

• variazioni significative delle tasse aeroportuali, del costo del carburante, delle tariffe dei trasporti;
• forti oscillazioni dei tassi di cambio;
• aumenti imposti dai fornitori locali (per esempio parchi, permessi speciali).

9.2. Se la prenotazione avviene in prossimità della partenza, il prezzo indicato in precedenza può essere aggiornato in base alle tariffe effettivamente applicate da compagnie aeree, strutture e partner locali.

9.3. Eventuali aumenti significativi rispetto al prezzo comunicato inizialmente saranno notificati per iscritto al Cliente, che potrà accettarli o, nei casi previsti dalla legge, recedere senza penali.

10. Cessione della prenotazione e modifiche richieste dal Cliente

10.1. Se il Cliente desidera spostare la prenotazione da un viaggio a un altro o cambiare la data, Arbustan cercherà, ove possibile, di agevolare il cambio. Possono essere addebitati:

• spese amministrative (per esempio 50-60 €);
• gli eventuali costi aggiuntivi richiesti dai fornitori (compagnie aeree, partner locali, ecc.).

10.2. I trasferimenti richiesti nei 50 giorni precedenti la partenza sono soggetti alla disponibilità dei servizi e possono essere trattati come annullamento più nuova prenotazione, con applicazione delle relative penali.

10.3. Se il Cliente non può partecipare al viaggio, può cedere la prenotazione a un'altra persona in possesso dei requisiti (documenti, condizioni di salute, ecc.), informandone Arbustan per iscritto il prima possibile. Il nuovo partecipante deve firmare i documenti di viaggio e accettare i presenti Termini e condizioni. Il Cliente originario e il partecipante subentrante sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi.

11. Modifiche all'itinerario da parte di Arbustan

11.1. Gli itinerari Arbustan sono pianificati con largo anticipo; tuttavia, la natura dei viaggi in Asia Centrale richiede grande flessibilità. Le modifiche possono riguardare:

• l'ordine delle tappe;
• il tipo di trasporto;
• le strutture ricettive;
• la durata e le modalità di alcune attività.

11.2. Arbustan può apportare modifiche non sostanziali al programma quando necessario per ragioni organizzative o di sicurezza o per forza maggiore, senza obbligo di indennizzo, purché la natura complessiva del viaggio non venga alterata in modo sostanziale.

11.3. Se prima della partenza sono necessarie modifiche significative (per esempio cambi di date o delle zone visitate per motivi di sicurezza), Arbustan ne informerà il Cliente il prima possibile. Il Cliente potrà:

• accettare le nuove condizioni;
• scegliere un altro viaggio Arbustan disponibile;
• recedere nei casi previsti dalla legge, con l'eventuale rimborso dovuto.

11.4. Durante il viaggio la guida o il tour leader hanno il diritto di modificare il programma, senza diritto a rimborsi, quando necessario per la sicurezza del gruppo, per condizioni meteorologiche avverse, chiusura di strade o passi, problemi logistici, decisioni delle autorità locali o altre circostanze imprevedibili.

12. Responsabilità di Arbustan e del Cliente

12.1. Il Cliente riconosce che i viaggi proposti possono comportare disagi, imprevisti, ritardi, livelli di comfort variabili e rischi legati alla natura e al contesto locale.

12.2. Arbustan è responsabile della scelta accurata dei fornitori locali (strutture ricettive, trasporti, guide) e dell'organizzazione complessiva secondo gli standard di diligenza professionale, ma non può garantire standard identici a quelli europei.

12.3. Arbustan non è responsabile, nei limiti di legge, per:

• eventi imputabili al Cliente (per esempio violazione delle leggi locali, comportamenti imprudenti o pericolosi);
• eventi imprevedibili o inevitabili imputabili a terzi estranei alla fornitura dei servizi;
• eventi di forza maggiore o circostanze straordinarie (conflitti, calamità naturali, epidemie, decisioni governative, ecc.).

12.4. La responsabilità complessiva di Arbustan per danni alle cose (esclusi morte e lesioni personali) è in ogni caso limitata, entro i limiti massimi consentiti dalla legge e dalle convenzioni internazionali applicabili.

12.5. La responsabilità di Arbustan inizia normalmente dal punto di incontro indicato (per esempio l'hotel di partenza nel paese di arrivo). I costi e i rischi del viaggio per raggiungere tale punto (voli internazionali, treni, taxi, ecc.) sono a carico del Cliente.

13. Assicurazione di viaggio

13.1. Il Cliente si impegna a stipulare, prima della partenza, un'adeguata assicurazione di viaggio che copra almeno:

• spese mediche e sanitarie (comprese cure in paesi terzi, ricoveri, medicinali);
• rimpatrio sanitario, soccorso in elicottero, trasporto d'urgenza;
• responsabilità civile verso terzi;
• annullamento e interruzione del viaggio, ove disponibili;
• furto, smarrimento o danneggiamento del bagaglio.

13.2. Per i viaggi in zone ad alto rischio può essere necessaria una polizza specifica, non sempre coperta dalle assicurazioni standard. È responsabilità del Cliente verificare la copertura territoriale e le esclusioni della propria polizza.

13.3. Arbustan non è responsabile dei danni non coperti o esclusi dalla polizza del Cliente; eventuali richieste di risarcimento vanno rivolte direttamente alla compagnia assicurativa.

13.4. Prima della partenza Arbustan può chiedere al Cliente di fornire:

• i dati della polizza (compagnia, numero, telefono di emergenza);
• un contatto di emergenza (nome, indirizzo, numero di telefono di un familiare o di una persona di riferimento).

14. Guide, tour leader e comportamento

14.1. I viaggi Arbustan prevedono un tour leader o accompagnatore che rappresenta l'Organizzatore ed è responsabile dello svolgimento pratico del viaggio.

14.2. Il Cliente si impegna a seguire le indicazioni del tour leader e delle guide locali, in particolare per quanto riguarda la sicurezza, gli orari e il rispetto delle regole locali.

14.3. Se il comportamento o le condizioni fisiche del Cliente mettono in pericolo la sua sicurezza o quella degli altri, o compromettono gravemente il viaggio, il tour leader può decidere, nei casi estremi, di:

• escludere il Cliente da determinate attività;
• interrompere la sua partecipazione al viaggio, senza diritto a rimborsi per le parti non usufruite.

15. Leggi locali, oggetti vietati e conformità

15.1. Il Cliente deve rispettare le leggi, i regolamenti e le usanze locali dei paesi visitati (Kazakistan, Uzbekistan, Tagikistan, Kirghizistan, Turkmenistan).

15.2. In particolare, il Cliente deve prestare attenzione a:

• regole su alcol, fotografia, droni, valuta, dogana;
• divieti di importazione o esportazione di beni o attrezzature;
• zone sensibili (installazioni militari, posti di frontiera, infrastrutture critiche).

15.3. In caso di dubbi sugli oggetti da portare (in particolare droni o attrezzatura fotografica sofisticata), il Cliente è invitato a consultare Arbustan prima della partenza; la responsabilità finale resta comunque del Cliente.

15.4. Arbustan non è responsabile delle conseguenze (multe, sequestri, procedimenti, rimpatri) derivanti dalla violazione delle leggi locali da parte del Cliente.

16. Reclami

16.1. Se durante il viaggio il Cliente riscontra una carenza o un disservizio, deve segnalarlo immediatamente al tour leader o alla guida locale, affinché Arbustan o i partner possano tentare di porvi rimedio sul posto.

16.2. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, il Cliente è invitato a:

• formalizzare il reclamo per iscritto durante il viaggio (per esempio con un'email ad Arbustan o una nota consegnata al tour leader);
• inviare ad Arbustan un reclamo scritto dettagliato entro 7-10 giorni dal rientro, allegando la documentazione utile (foto, ricevute, ecc.).

16.3. La mancata segnalazione tempestiva può ridurre le possibilità di intervento e può essere considerata nella valutazione di eventuali richieste di risarcimento.

17. Disposizioni generali, legge applicabile e foro competente

17.1. Nessun collaboratore, guida o agente è autorizzato a modificare i presenti Termini e condizioni, salvo espressa approvazione scritta di Arbustan.

17.2. Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima della conclusione del Contratto, le informazioni essenziali su condizioni di ingresso, visti e requisiti sanitari per il viaggio scelto e di non essere a conoscenza di impedimenti personali al loro rispetto.

17.3. Il presente Contratto è regolato dalla legge kazaka. Fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore, ogni controversia è di competenza esclusiva del Tribunale di Almaty (Kazakistan).

17.4. L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporta la nullità dell'intero Contratto; le restanti clausole restano valide ed efficaci. Le parti si impegnano, se necessario, a modificare le clausole invalide in modo da perseguire gli obiettivi originari nel rispetto della legge.

17.5. Il mancato esercizio, in una o più occasioni, di un diritto derivante dal presente Contratto non costituisce rinuncia a tale diritto, che potrà essere fatto valere in qualsiasi momento.

18. Entrata in vigore

18.1. I presenti Termini e condizioni si considerano accettati e vincolanti nel momento in cui il Cliente conferma la prenotazione e versa l'acconto per il viaggio Arbustan.

18.2. Restano in vigore per l'intera durata del rapporto contrattuale tra Arbustan e il Cliente, fino al completamento del viaggio e alla risoluzione di eventuali reclami.