Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI
Condizioni di prenotazione e termini contrattuali del servizio
Parti del contratto e ambito di applicazione
0.1. Il presente documento («Termini e condizioni») disciplina il rapporto contrattuale tra:
- Fuori dalla mappa — di Tommaso Aguzzi, con sede legale in via Nusupbekov 15/8, Apt. 44, 050002 Almaty, Kazakhstan, Codice fiscale GZZTMS93D30I608N, P.IVA 230940021587, di seguito anche»Arbustan«,»noi«,»noi», o il»Organizzatore»;
- e il cliente chi prenota un viaggio o un servizio tramite Arbustan/Off the Map, di seguito il»Cliente«,»Viaggiatore», oppure»Tu».
0.2. I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i viaggi, tour e servizi di viaggio organizzati o mediati da Arbustan, in particolare in Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan e Turkmenistan, nonché in qualsiasi altro paese che possa essere indicato nei programmi di viaggio.
0,.3. La»Contratto» è composto da:
- questi Termini e condizioni;
- il programma di viaggio o la scheda tecnica del tour («Viaggio» o «Tour»);
- qualsiasi preventivo/offerta personalizzata (se applicabile);
- il modulo di prenotazione (online) o la conferma del viaggio;
- eventuali moduli di accettazione/rilascio del rischio;
- qualsiasi altro documento scritto a cui si fa riferimento nella conferma della prenotazione.
0.4. Il Contratto è concluso solo quando il Cliente effettua un pagamento (acconto o saldo) ad Arbustan e Arbustan conferma la prenotazione per iscritto.
1. Prenotazione e caparra
1.1. Per prenotare un viaggio ad Arbustan, il Cliente deve:
- compilare e inviare il modulo di prenotazione (online);
- versare un acconto secondo le modalità e le scadenze indicate nella relativa fattura o conferma della prenotazione.
1.2. Salvo diversa indicazione scritta, il deposito è 300€ o, in casi specifici, 20% del prezzo totale del viaggio.
1.3. Il deposito è, di norma, non rimborsabile, sia in caso di annullamento da parte del Cliente sia se il Viaggio viene annullato per cause di forza maggiore o circostanze esterne non imputabili ad Arbustan. Eventuali eccezioni possono essere valutate in caso di impossibilità a viaggiare per gravi motivi di salute.
1.4. In alcuni casi (ad esempio, per garantire voli nazionali, permessi speciali, servizi locali con politiche rigorose), potrebbero essere richiesti pagamenti intermedi o depositi aggiuntivi, come specificato nella fattura.
1.5. Il Contratto tra Arbustan e il Cliente è considerato concluso e vincolante quando:
- Arbustan conferma la prenotazione per iscritto, e
- viene registrata la ricezione della caparra richiesta.
1.6. Arbustan si riserva il diritto di non accettare una prenotazione e di rimborsare completamente l'eventuale caparra ricevuta, senza ulteriori obblighi o compensazioni.
1.7. Pagando l'acconto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
2. Pagamento del saldo
2.1. Salvo diversa indicazione scritta, il saldo del Viaggio deve essere pagato entro e non oltre 50 giorni prima della data di partenza.
2.2. Per le prenotazioni effettuate meno di 50 giorni prima della partenza, è richiesto il pagamento completo al momento della conferma.
2.3. Per i pagamenti dall'estero o in una valuta diversa, il Cliente è responsabile di tutte le commissioni bancarie, assicurando che Arbustan riceva l'intero importo dovuto.
2.4. I termini e le scadenze di pagamento possono essere specificamente adattati caso per caso nella fattura o nel contratto di viaggio; in tal caso, prevalgono le condizioni ivi indicate.
3. Mancato pagamento
3.1. Se il saldo non viene ricevuto entro il termine stabilito (salvo diverso accordo scritto), Arbustan può considerare la prenotazione annullata dal Cliente e trattenere l'acconto non rimborsabile.
3.2. Eventuali eccezioni ai termini di pagamento standard devono essere concordate per iscritto; in assenza di tali eccezioni, si applicano le condizioni generali di cui sopra.
4. Documenti, visti, requisiti sanitari e sanitari
4.1. È responsabilità esclusiva del Cliente:
- verificare la validità del passaporto (generalmente con almeno 6 mesi restante dalla data di ritorno);
- ottenere visti, permessi di ingresso o transito, ad eccezione del Turkmenistan, dove Arbustan assiste il cliente nella procedura di richiesta del visto;
- rispettare tutti i requisiti sanitari, vaccinali o assicurativi imposti dai paesi visitati o di transito.
4.2. Arbustan può fornire informazioni generali su visti e questioni sanitarie, ma tali indicazioni sono solo a scopo informativo; il Cliente deve sempre verificare con i consolati/ambasciate e il proprio medico.
4.3. Se il Cliente non può iniziare o continuare il viaggio per mancanza di documenti, visti, controlli sanitari o a causa di decisioni delle autorità (dogane, polizia di frontiera, immigrazione), ciò sarà considerato un annullamento imputabile al Cliente; Arbustan può trattenere l'importo dovuto in base alle sanzioni applicabili.
4.4. Arbustan non è responsabile per i costi aggiuntivi (ad esempio notti extra, quarantene, test, cambi di volo) sostenuti a causa di malattie, epidemie, pandemie o misure sanitarie imposte dalle autorità (incluso Covid-19/SARS-CoV-2 o altre malattie).
4.5. Il Cliente riconosce i rischi per la salute associati ai viaggi internazionali e si impegna ad adottare tutte le precauzioni ragionevoli (vaccini raccomandati, igiene, misure anticontagio, ecc.).
5. Annullamento da parte del cliente
5.1. Il recesso del Cliente dal Viaggio deve essere comunicato per iscritto (e-mail o altro mezzo tracciabile). La data di ricezione scritta da parte di Arbustan è considerata la data di annullamento effettiva.
5.2. Il deposito non è normalmente rimborsabile.
Inoltre, in caso di cancellazione, salvo diversa indicazione nella scheda del viaggio, si applicano le seguenti penali al prezzo totale del Viaggio:
- 50 o più giorni prima della partenza: solo trattenuta della caparra;
- 49-30 giorni prima della partenza: penale pari a 25% del costo del Viaggio;
- 29-15 giorni prima della partenza: penale pari a 75% del costo del Viaggio;
- meno di 15 giorni prima della partenza o del mancato arrivo: 100% del costo del viaggio.
5.3. Alcuni servizi (ad esempio, permessi speciali, servizi «non rimborsabili» di partner locali) possono essere soggetti a condizioni di cancellazione più severe fino a 100% del costo anche in date precedenti; tali condizioni saranno, ove possibile, comunicate al Cliente.
5.4. Dopo la data di partenza, non è previsto alcun rimborso per le parti del viaggio non utilizzate a scelta del Cliente (partenza dal gruppo, rientro anticipato, rinuncia alle attività).
5.5. Se il Cliente decide volontariamente di modificare il proprio itinerario durante il viaggio, i costi e i rischi sono esclusivamente a suo carico; il Cliente deve comunicare per iscritto alla guida o all'accompagnatore turistico il motivo della partenza.
6. Annullamento o modifiche da parte di Arbustan
6.1. Arbustan si riserva il diritto di annullare un Viaggio prima della partenza in caso di:
- numero minimo di partecipanti non raggiunto; gravi problemi operativi (ad esempio, cancellazione di voli cruciali);
- circostanze imprevedibili quali disordini politici, conflitti, disastri naturali, decisioni delle autorità;
- altri eventi di forza maggiore o circostanze eccezionali che rendono il Viaggio impossibile o gravemente rischioso.
6.2. In caso di annullamento del Viaggio da parte di Arbustan prima della partenza (non a causa di una violazione da parte del Cliente), al Cliente verrà offerto, ove possibile:
- un viaggio alternativo di valore uguale o inferiore;
- o un rimborso degli importi pagati come prezzo del Viaggio, al netto di eventuali costi non recuperabili già sostenuti nei confronti di terzi.
6.3. Arbustan non è responsabile per le spese accessorie sostenute indipendentemente dal Cliente (voli da/per il punto di incontro, hotel prima o dopo il tour, attrezzatura acquistata, ecc.), né per altre perdite indirette legate alla cancellazione.
6.4. Se un volo o un servizio essenziale viene cancellato dal fornitore (compagnia aerea, operatore locale) e ciò rende impossibile effettuare il Viaggio come previsto, Arbustan rimborserà solo gli importi effettivamente recuperabili dai fornitori, salvo diverso accordo scritto.
6.5. In ogni caso, si consiglia al Cliente di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento adeguata a coprire tali rischi.
7. Natura dei viaggi ad Arbustan e accettazione del rischio
7.1. I viaggi ad Arbustan sono spesso di tipo avventura/spedizione e possono aver luogo in aree remote o logisticamente complesse di Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan e Turkmenistan. Ciò può comportare:
- standard di igiene, infrastruttura e sicurezza diversi e inferiori a quelli europei;
- cattive condizioni stradali, lunghi trasferimenti, ritardi;
- strutture di base (pensioni, alloggi in famiglia, yurte, campi tendati);
- condizioni meteorologiche estreme (freddo intenso, caldo, vento, tempeste di sabbia); possibili tensioni politiche o di sicurezza in alcune aree.
7.2. Prenotando un viaggio ad Arbustan, il Cliente dichiara di:
- comprendere e accettare consapevolmente che il Viaggio comporta rischi aggiuntivi rispetto a un viaggio «standard»;
- sono disposti ad affrontare tali rischi in modo responsabile;
- accettare un certo grado di flessibilità nel programma (modifiche agli orari, all'itinerario, all'alloggio, ecc.).
7.3. Arbustan farà quanto ragionevolmente possibile per salvaguardare la sicurezza dei partecipanti, ma alcuni rischi (legati alla natura, al contesto politico, alla criminalità, al terrorismo, alle condizioni delle infrastrutture) non possono essere eliminati.
7.4. Per determinate destinazioni e laddove ritenuto necessario alla luce delle condizioni, Arbustan può richiedere al Cliente di firmare una dichiarazione specifica di consapevolezza e assunzione del rischio, oltre a eventuali ulteriori liberatorie.
7.5. Arbustan può richiedere un certificato medico o un'autodichiarazione sulle condizioni di salute del Cliente, in particolare per viaggi in alta quota o itinerari fisicamente impegnativi. In caso di dubbio, Arbustan o la guida possono limitare o escludere il Cliente da determinate attività, senza diritto al rimborso per le parti non utilizzate del Viaggio.
8. Il ruolo di Arbustan come organizzatore/intermediario
8.1. In alcuni casi Arbustan funge da organizzatore principale del viaggio; in altri casi può fungere da intermediario rispetto a un tour operator o agenzia locale (ad esempio per determinati itinerari o in aree soggette a restrizioni).
8.2. Nei viaggi in cui Arbustan agisce principalmente come intermediario, la responsabilità della corretta esecuzione dei servizi turistici spetta principalmente al fornitore locale, nei limiti previsti dalla legge; Arbustan è responsabile nei limiti del suo ruolo e degli obblighi di intermediazione.
9. Variazioni di prezzo
9.1. Il prezzo del viaggio può essere soggetto a modifiche in caso di:
- variazioni significative delle tasse aeroportuali, dei costi del carburante, delle tariffe di trasporto;
- forti fluttuazioni dei tassi di cambio;
- aumenti imposti dai fornitori locali (ad esempio parchi, permessi speciali).
9.2. Se la prenotazione viene effettuata in prossimità della partenza, il prezzo indicato in precedenza può essere aggiornato in base alle tariffe effettive applicate dalle compagnie aeree, dalle strutture e dai partner locali.
9.3. Eventuali aumenti significativi rispetto al prezzo originariamente comunicato saranno notificati per iscritto al Cliente, che potrà accettare o, ove previsto dalla legge, recedere senza penali.
10. Trasferimento della prenotazione e modifiche richieste dal Cliente
10.1. Se il Cliente desidera spostare la prenotazione da un viaggio all'altro o modificare la data, Arbustan cercherà, ove possibile, di facilitare la modifica. Potrebbe essere addebitato quanto segue:
- una commissione amministrativa (ad esempio, 50—60 €);
- eventuali costi aggiuntivi richiesti dai fornitori (compagnie aeree, partner locali, ecc.).
10.2. I trasferimenti richiesti entro 50 giorni dalla partenza sono soggetti alla disponibilità del servizio e possono essere trattati come una cancellazione + nuova prenotazione, con l'applicazione delle relative penali.
10.3. Se il Cliente non può partecipare al viaggio, può trasferire la prenotazione a un'altra persona che soddisfi i requisiti (documenti, stato di salute, ecc.), informando Arbustan per iscritto il prima possibile. Il nuovo partecipante deve firmare i documenti di viaggio e accettare i presenti Termini e condizioni.
Il Cliente originario e il partecipante sostituto sono responsabili in solido per il pagamento del saldo e di eventuali costi aggiuntivi.
11. Modifiche all'itinerario da parte di Arbustan
11.1. Gli itinerari di Arbustan sono pianificati con largo anticipo; tuttavia, la natura del viaggio in Asia centrale richiede una grande flessibilità. Le modifiche possono riguardare:
- ordine delle fermate;
- tipo di trasporto;
- strutture ricettive;
- durata e modalità di determinate attività.
11.2. Arbustan può apportare modifiche non sostanziali al programma quando necessario per motivi organizzativi o di sicurezza o per cause di forza maggiore, senza l'obbligo di fornire un risarcimento, a condizione che la natura generale del viaggio non sia sostanzialmente alterata.
11.3. Se sono necessarie modifiche significative prima della partenza (ad esempio, modifiche delle date, modifiche delle aree visitate per motivi di sicurezza), Arbustan informerà il Cliente il prima possibile. Il Cliente può:
- accettare le nuove condizioni;
- scegli un altro viaggio disponibile per Arbustan;
- recedere nei casi previsti dalla legge, con l'eventuale rimborso dovuto.
11.4. Durante il viaggio, la guida o l'accompagnatore turistico ha il diritto di modificare il programma, senza diritto a rimborsi, laddove necessario per la sicurezza del gruppo, a causa di condizioni meteorologiche avverse, chiusura di strade o passi, problemi logistici, decisioni delle autorità locali o altre circostanze imprevedibili.
12. Responsabilità di Arbustan e del Cliente
12.1. Il Cliente riconosce che i viaggi offerti possono comportare disagi, imprevisti, ritardi, diversi livelli di comfort e rischi legati alla natura e al contesto locale.
12.2. Arbustan è responsabile dell'attenta selezione dei fornitori locali (alloggi, trasporti, guide) e dell'organizzazione generale in conformità agli standard di diligenza professionale, ma non può garantire standard identici a quelli europei.
12.3. Arbustan non è responsabile, entro i limiti di legge, per:
- eventi imputabili al Cliente (ad esempio, violazione delle leggi locali, comportamento imprudente o pericoloso);
- eventi imprevedibili o inevitabili imputabili a terzi estranei alla fornitura di servizi;
- eventi di forza maggiore o circostanze straordinarie (conflitti, disastri naturali, epidemie, decisioni governative, ecc.).
12.4. La responsabilità totale di Arbustan per i danni materiali (esclusi morte e lesioni personali) è in ogni caso limitata, entro i limiti massimi consentiti dalla legge e dalle convenzioni internazionali applicabili.
12.5. La responsabilità di Arbustan inizia normalmente dal punto di incontro indicato (ad esempio, l'hotel di partenza nel paese di arrivo).
I costi e i rischi del viaggio per raggiungere tale punto (voli internazionali, treni, taxi, ecc.) sono a carico del Cliente.
13. Assicurazione di viaggio
13.1. Il Cliente si impegna, prima della partenza, a stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio che copra almeno:
- spese mediche e sanitarie (comprese le cure in paesi terzi, il ricovero in ospedale, i medicinali);
- rimpatrio sanitario, elisoccorso, trasporto di emergenza;
- responsabilità civile verso terzi;
- cancellazione e interruzione del viaggio, se disponibili;
- furto, perdita o danneggiamento del bagaglio.
13.2. Per i viaggi in aree ad alto rischio, può essere richiesta una polizza speciale, non sempre coperta dall'assicurazione standard. È responsabilità del Cliente verificare la copertura territoriale e le esclusioni della propria polizza.
13.3. Arbustan non è responsabile per danni non coperti o esclusi dalla polizza del Cliente; eventuali richieste di risarcimento devono essere indirizzate direttamente alla compagnia assicurativa.
13.4. Arbustan può chiedere al Cliente, prima della partenza, di fornire: i dettagli della polizza (azienda, numero, telefono di emergenza); un contatto di emergenza (nome, indirizzo, numero di telefono di un familiare o di una persona di riferimento).
14. Guide, accompagnatori turistici e condotta
14.1. I viaggi ad Arbustan includono un accompagnatore/accompagnatore turistico che rappresenta l'organizzatore ed è responsabile della conduzione pratica del viaggio.
14.2. Il Cliente si impegna a seguire le istruzioni del tour leader e delle guide locali, in particolare per quanto riguarda la sicurezza, gli orari e il rispetto delle regole locali.
14.3. Se il comportamento o le condizioni fisiche del Cliente mettono in pericolo la propria sicurezza o quella degli altri, o compromettono seriamente il viaggio, l'accompagnatore turistico può decidere, in casi estremi, di:
- escludere il Cliente da determinate attività;
- interrompere la partecipazione al viaggio, senza diritto al rimborso delle parti non utilizzate.
15. Leggi locali, articoli proibiti e conformità
15.1. Il Cliente deve rispettare le leggi, i regolamenti e le usanze locali dei paesi visitati (Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan, Turkmenistan).
15.2. In particolare, il Cliente deve prestare attenzione a: norme in materia di alcol, fotografia, droni, valuta, dogana;
- divieti di importazione/esportazione di beni o attrezzature;
- aree sensibili (installazioni militari, posti di frontiera, infrastrutture critiche).
15.3. In caso di dubbi sugli articoli da portare (in particolare droni o sofisticate apparecchiature fotografiche), il Cliente è invitato a consultare Arbustan prima della partenza; tuttavia, la responsabilità ultima rimane del Cliente.
15.4. Arbustan non è responsabile delle conseguenze (multe, sequestri, procedimenti, rimpatri) derivanti dalla violazione delle leggi locali da parte del Cliente.
16. Reclami
16.1. Se durante il viaggio il Cliente rileva una carenza o un guasto del servizio, deve segnalarlo immediatamente all'accompagnatore turistico o alla guida locale, in modo che Arbustan o i partner possano tentare di porvi rimedio in loco.
16.2. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, il Cliente è invitato a:
- formalizzare il reclamo per iscritto durante il viaggio (ad esempio, e-mail ad Arbustan o una nota consegnata al tour leader);
- inviare un reclamo scritto dettagliato ad Arbustan entro 7-10 giorni dopo la restituzione, allegando la documentazione utile (foto, ricevute, ecc.).
16.3. La mancata segnalazione tempestiva può ridurre la possibilità di intervento e può essere presa in considerazione nella valutazione di eventuali richieste di risarcimento.
17. Disposizioni generali, legge applicabile e foro competente
17.1. Nessun collaboratore, guida o agente è autorizzato a modificare i presenti Termini e condizioni se non espressamente approvato per iscritto da Arbustan.
17.2. Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima della conclusione del Contratto, le informazioni essenziali sui requisiti di ingresso, visti e requisiti sanitari per il viaggio selezionato e di non essere a conoscenza degli impedimenti personali al rispetto di esse.
17.3. Il presente Contratto è regolato dalla legge kazaka.
Fatte salve le norme obbligatorie sulla protezione dei consumatori, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del Tribunale di Alamaty, Kazakhstan.
17.4. L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporta la nullità dell'intero Contratto; le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci. Le parti si impegnano, se necessario, a modificare le clausole non valide in modo da perseguire gli obiettivi originari nel rispetto della legge.
17,5. Il mancato esercizio, in una o più occasioni, di qualsiasi diritto derivante dal presente Contratto non costituisce una rinuncia a tale diritto, che può essere fatta valere in qualsiasi momento.
18. Entrata in vigore
18.1. I presenti Termini e condizioni si considerano accettati e vincolanti nel momento in cui il Cliente conferma la prenotazione e paga l'acconto per il viaggio ad Arbustan.
18.2. Rimarranno in vigore per l'intera durata del rapporto contrattuale tra Arbustan e il Cliente, fino al completamento del viaggio e alla risoluzione di eventuali reclami.
Condizioni di prenotazione e termini contrattuali del servizio
Parti del contratto e ambito di applicazione
0.1. Il presente documento («Termini e condizioni») disciplina il rapporto contrattuale tra:
- Fuori dalla mappa — di Tommaso Aguzzi, con sede legale in via Nusupbekov 15/8, Apt. 44, 050002 Almaty, Kazakhstan, Codice fiscale GZZTMS93D30I608N, P.IVA 230940021587, di seguito anche»Arbustan«,»noi«,»noi», o il»Organizzatore»;
- e il cliente chi prenota un viaggio o un servizio tramite Arbustan/Off the Map, di seguito il»Cliente«,»Viaggiatore», oppure»Tu».
0.2. I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i viaggi, tour e servizi di viaggio organizzati o mediati da Arbustan, in particolare in Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan e Turkmenistan, nonché in qualsiasi altro paese che possa essere indicato nei programmi di viaggio.
0,.3. La»Contratto» è composto da:
- questi Termini e condizioni;
- il programma di viaggio o la scheda tecnica del tour («Viaggio» o «Tour»);
- qualsiasi preventivo/offerta personalizzata (se applicabile);
- il modulo di prenotazione (online) o la conferma del viaggio;
- eventuali moduli di accettazione/rilascio del rischio;
- qualsiasi altro documento scritto a cui si fa riferimento nella conferma della prenotazione.
0.4. Il Contratto è concluso solo quando il Cliente effettua un pagamento (acconto o saldo) ad Arbustan e Arbustan conferma la prenotazione per iscritto.
1. Prenotazione e caparra
1.1. Per prenotare un viaggio ad Arbustan, il Cliente deve:
- compilare e inviare il modulo di prenotazione (online);
- versare un acconto secondo le modalità e le scadenze indicate nella relativa fattura o conferma della prenotazione.
1.2. Salvo diversa indicazione scritta, il deposito è 300€ o, in casi specifici, 20% del prezzo totale del viaggio.
1.3. Il deposito è, di norma, non rimborsabile, sia in caso di annullamento da parte del Cliente sia se il Viaggio viene annullato per cause di forza maggiore o circostanze esterne non imputabili ad Arbustan. Eventuali eccezioni possono essere valutate in caso di impossibilità a viaggiare per gravi motivi di salute.
1.4. In alcuni casi (ad esempio, per garantire voli nazionali, permessi speciali, servizi locali con politiche rigorose), potrebbero essere richiesti pagamenti intermedi o depositi aggiuntivi, come specificato nella fattura.
1.5. Il Contratto tra Arbustan e il Cliente è considerato concluso e vincolante quando:
- Arbustan conferma la prenotazione per iscritto, e
- viene registrata la ricezione della caparra richiesta.
1.6. Arbustan si riserva il diritto di non accettare una prenotazione e di rimborsare completamente l'eventuale caparra ricevuta, senza ulteriori obblighi o compensazioni.
1.7. Pagando l'acconto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
2. Pagamento del saldo
2.1. Salvo diversa indicazione scritta, il saldo del Viaggio deve essere pagato entro e non oltre 50 giorni prima della data di partenza.
2.2. Per le prenotazioni effettuate meno di 50 giorni prima della partenza, è richiesto il pagamento completo al momento della conferma.
2.3. Per i pagamenti dall'estero o in una valuta diversa, il Cliente è responsabile di tutte le commissioni bancarie, assicurando che Arbustan riceva l'intero importo dovuto.
2.4. I termini e le scadenze di pagamento possono essere specificamente adattati caso per caso nella fattura o nel contratto di viaggio; in tal caso, prevalgono le condizioni ivi indicate.
3. Mancato pagamento
3.1. Se il saldo non viene ricevuto entro il termine stabilito (salvo diverso accordo scritto), Arbustan può considerare la prenotazione annullata dal Cliente e trattenere l'acconto non rimborsabile.
3.2. Eventuali eccezioni ai termini di pagamento standard devono essere concordate per iscritto; in assenza di tali eccezioni, si applicano le condizioni generali di cui sopra.
4. Documenti, visti, requisiti sanitari e sanitari
4.1. È responsabilità esclusiva del Cliente:
- verificare la validità del passaporto (generalmente con almeno 6 mesi restante dalla data di ritorno);
- ottenere visti, permessi di ingresso o transito, ad eccezione del Turkmenistan, dove Arbustan assiste il cliente nella procedura di richiesta del visto;
- rispettare tutti i requisiti sanitari, vaccinali o assicurativi imposti dai paesi visitati o di transito.
4.2. Arbustan può fornire informazioni generali su visti e questioni sanitarie, ma tali indicazioni sono solo a scopo informativo; il Cliente deve sempre verificare con i consolati/ambasciate e il proprio medico.
4.3. Se il Cliente non può iniziare o continuare il viaggio per mancanza di documenti, visti, controlli sanitari o a causa di decisioni delle autorità (dogane, polizia di frontiera, immigrazione), ciò sarà considerato un annullamento imputabile al Cliente; Arbustan può trattenere l'importo dovuto in base alle sanzioni applicabili.
4.4. Arbustan non è responsabile per i costi aggiuntivi (ad esempio notti extra, quarantene, test, cambi di volo) sostenuti a causa di malattie, epidemie, pandemie o misure sanitarie imposte dalle autorità (incluso Covid-19/SARS-CoV-2 o altre malattie).
4.5. Il Cliente riconosce i rischi per la salute associati ai viaggi internazionali e si impegna ad adottare tutte le precauzioni ragionevoli (vaccini raccomandati, igiene, misure anticontagio, ecc.).
5. Annullamento da parte del cliente
5.1. Il recesso del Cliente dal Viaggio deve essere comunicato per iscritto (e-mail o altro mezzo tracciabile). La data di ricezione scritta da parte di Arbustan è considerata la data di annullamento effettiva.
5.2. Il deposito non è normalmente rimborsabile.
Inoltre, in caso di cancellazione, salvo diversa indicazione nella scheda del viaggio, si applicano le seguenti penali al prezzo totale del Viaggio:
- 50 o più giorni prima della partenza: solo trattenuta della caparra;
- 49-30 giorni prima della partenza: penale pari a 25% del costo del Viaggio;
- 29-15 giorni prima della partenza: penale pari a 75% del costo del Viaggio;
- meno di 15 giorni prima della partenza o del mancato arrivo: 100% del costo del viaggio.
5.3. Alcuni servizi (ad esempio, permessi speciali, servizi «non rimborsabili» di partner locali) possono essere soggetti a condizioni di cancellazione più severe fino a 100% del costo anche in date precedenti; tali condizioni saranno, ove possibile, comunicate al Cliente.
5.4. Dopo la data di partenza, non è previsto alcun rimborso per le parti del viaggio non utilizzate a scelta del Cliente (partenza dal gruppo, rientro anticipato, rinuncia alle attività).
5.5. Se il Cliente decide volontariamente di modificare il proprio itinerario durante il viaggio, i costi e i rischi sono esclusivamente a suo carico; il Cliente deve comunicare per iscritto alla guida o all'accompagnatore turistico il motivo della partenza.
6. Annullamento o modifiche da parte di Arbustan
6.1. Arbustan si riserva il diritto di annullare un Viaggio prima della partenza in caso di:
- numero minimo di partecipanti non raggiunto; gravi problemi operativi (ad esempio, cancellazione di voli cruciali);
- circostanze imprevedibili quali disordini politici, conflitti, disastri naturali, decisioni delle autorità;
- altri eventi di forza maggiore o circostanze eccezionali che rendono il Viaggio impossibile o gravemente rischioso.
6.2. In caso di annullamento del Viaggio da parte di Arbustan prima della partenza (non a causa di una violazione da parte del Cliente), al Cliente verrà offerto, ove possibile:
- un viaggio alternativo di valore uguale o inferiore;
- o un rimborso degli importi pagati come prezzo del Viaggio, al netto di eventuali costi non recuperabili già sostenuti nei confronti di terzi.
6.3. Arbustan non è responsabile per le spese accessorie sostenute indipendentemente dal Cliente (voli da/per il punto di incontro, hotel prima o dopo il tour, attrezzatura acquistata, ecc.), né per altre perdite indirette legate alla cancellazione.
6.4. Se un volo o un servizio essenziale viene cancellato dal fornitore (compagnia aerea, operatore locale) e ciò rende impossibile effettuare il Viaggio come previsto, Arbustan rimborserà solo gli importi effettivamente recuperabili dai fornitori, salvo diverso accordo scritto.
6.5. In ogni caso, si consiglia al Cliente di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento adeguata a coprire tali rischi.
7. Natura dei viaggi ad Arbustan e accettazione del rischio
7.1. I viaggi ad Arbustan sono spesso di tipo avventura/spedizione e possono aver luogo in aree remote o logisticamente complesse di Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan e Turkmenistan. Ciò può comportare:
- standard di igiene, infrastruttura e sicurezza diversi e inferiori a quelli europei;
- cattive condizioni stradali, lunghi trasferimenti, ritardi;
- strutture di base (pensioni, alloggi in famiglia, yurte, campi tendati);
- condizioni meteorologiche estreme (freddo intenso, caldo, vento, tempeste di sabbia); possibili tensioni politiche o di sicurezza in alcune aree.
7.2. Prenotando un viaggio ad Arbustan, il Cliente dichiara di:
- comprendere e accettare consapevolmente che il Viaggio comporta rischi aggiuntivi rispetto a un viaggio «standard»;
- sono disposti ad affrontare tali rischi in modo responsabile;
- accettare un certo grado di flessibilità nel programma (modifiche agli orari, all'itinerario, all'alloggio, ecc.).
7.3. Arbustan farà quanto ragionevolmente possibile per salvaguardare la sicurezza dei partecipanti, ma alcuni rischi (legati alla natura, al contesto politico, alla criminalità, al terrorismo, alle condizioni delle infrastrutture) non possono essere eliminati.
7.4. Per determinate destinazioni e laddove ritenuto necessario alla luce delle condizioni, Arbustan può richiedere al Cliente di firmare una dichiarazione specifica di consapevolezza e assunzione del rischio, oltre a eventuali ulteriori liberatorie.
7.5. Arbustan può richiedere un certificato medico o un'autodichiarazione sulle condizioni di salute del Cliente, in particolare per viaggi in alta quota o itinerari fisicamente impegnativi. In caso di dubbio, Arbustan o la guida possono limitare o escludere il Cliente da determinate attività, senza diritto al rimborso per le parti non utilizzate del Viaggio.
8. Il ruolo di Arbustan come organizzatore/intermediario
8.1. In alcuni casi Arbustan funge da organizzatore principale del viaggio; in altri casi può fungere da intermediario rispetto a un tour operator o agenzia locale (ad esempio per determinati itinerari o in aree soggette a restrizioni).
8.2. Nei viaggi in cui Arbustan agisce principalmente come intermediario, la responsabilità della corretta esecuzione dei servizi turistici spetta principalmente al fornitore locale, nei limiti previsti dalla legge; Arbustan è responsabile nei limiti del suo ruolo e degli obblighi di intermediazione.
9. Variazioni di prezzo
9.1. Il prezzo del viaggio può essere soggetto a modifiche in caso di:
- variazioni significative delle tasse aeroportuali, dei costi del carburante, delle tariffe di trasporto;
- forti fluttuazioni dei tassi di cambio;
- aumenti imposti dai fornitori locali (ad esempio parchi, permessi speciali).
9.2. Se la prenotazione viene effettuata in prossimità della partenza, il prezzo indicato in precedenza può essere aggiornato in base alle tariffe effettive applicate dalle compagnie aeree, dalle strutture e dai partner locali.
9.3. Eventuali aumenti significativi rispetto al prezzo originariamente comunicato saranno notificati per iscritto al Cliente, che potrà accettare o, ove previsto dalla legge, recedere senza penali.
10. Trasferimento della prenotazione e modifiche richieste dal Cliente
10.1. Se il Cliente desidera spostare la prenotazione da un viaggio all'altro o modificare la data, Arbustan cercherà, ove possibile, di facilitare la modifica. Potrebbe essere addebitato quanto segue:
- una commissione amministrativa (ad esempio, 50—60 €);
- eventuali costi aggiuntivi richiesti dai fornitori (compagnie aeree, partner locali, ecc.).
10.2. I trasferimenti richiesti entro 50 giorni dalla partenza sono soggetti alla disponibilità del servizio e possono essere trattati come una cancellazione + nuova prenotazione, con l'applicazione delle relative penali.
10.3. Se il Cliente non può partecipare al viaggio, può trasferire la prenotazione a un'altra persona che soddisfi i requisiti (documenti, stato di salute, ecc.), informando Arbustan per iscritto il prima possibile. Il nuovo partecipante deve firmare i documenti di viaggio e accettare i presenti Termini e condizioni.
Il Cliente originario e il partecipante sostituto sono responsabili in solido per il pagamento del saldo e di eventuali costi aggiuntivi.
11. Modifiche all'itinerario da parte di Arbustan
11.1. Gli itinerari di Arbustan sono pianificati con largo anticipo; tuttavia, la natura del viaggio in Asia centrale richiede una grande flessibilità. Le modifiche possono riguardare:
- ordine delle fermate;
- tipo di trasporto;
- strutture ricettive;
- durata e modalità di determinate attività.
11.2. Arbustan può apportare modifiche non sostanziali al programma quando necessario per motivi organizzativi o di sicurezza o per cause di forza maggiore, senza l'obbligo di fornire un risarcimento, a condizione che la natura generale del viaggio non sia sostanzialmente alterata.
11.3. Se sono necessarie modifiche significative prima della partenza (ad esempio, modifiche delle date, modifiche delle aree visitate per motivi di sicurezza), Arbustan informerà il Cliente il prima possibile. Il Cliente può:
- accettare le nuove condizioni;
- scegli un altro viaggio disponibile per Arbustan;
- recedere nei casi previsti dalla legge, con l'eventuale rimborso dovuto.
11.4. Durante il viaggio, la guida o l'accompagnatore turistico ha il diritto di modificare il programma, senza diritto a rimborsi, laddove necessario per la sicurezza del gruppo, a causa di condizioni meteorologiche avverse, chiusura di strade o passi, problemi logistici, decisioni delle autorità locali o altre circostanze imprevedibili.
12. Responsabilità di Arbustan e del Cliente
12.1. Il Cliente riconosce che i viaggi offerti possono comportare disagi, imprevisti, ritardi, diversi livelli di comfort e rischi legati alla natura e al contesto locale.
12.2. Arbustan è responsabile dell'attenta selezione dei fornitori locali (alloggi, trasporti, guide) e dell'organizzazione generale in conformità agli standard di diligenza professionale, ma non può garantire standard identici a quelli europei.
12.3. Arbustan non è responsabile, entro i limiti di legge, per:
- eventi imputabili al Cliente (ad esempio, violazione delle leggi locali, comportamento imprudente o pericoloso);
- eventi imprevedibili o inevitabili imputabili a terzi estranei alla fornitura di servizi;
- eventi di forza maggiore o circostanze straordinarie (conflitti, disastri naturali, epidemie, decisioni governative, ecc.).
12.4. La responsabilità totale di Arbustan per i danni materiali (esclusi morte e lesioni personali) è in ogni caso limitata, entro i limiti massimi consentiti dalla legge e dalle convenzioni internazionali applicabili.
12.5. La responsabilità di Arbustan inizia normalmente dal punto di incontro indicato (ad esempio, l'hotel di partenza nel paese di arrivo).
I costi e i rischi del viaggio per raggiungere tale punto (voli internazionali, treni, taxi, ecc.) sono a carico del Cliente.
13. Assicurazione di viaggio
13.1. Il Cliente si impegna, prima della partenza, a stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio che copra almeno:
- spese mediche e sanitarie (comprese le cure in paesi terzi, il ricovero in ospedale, i medicinali);
- rimpatrio sanitario, elisoccorso, trasporto di emergenza;
- responsabilità civile verso terzi;
- cancellazione e interruzione del viaggio, se disponibili;
- furto, perdita o danneggiamento del bagaglio.
13.2. Per i viaggi in aree ad alto rischio, può essere richiesta una polizza speciale, non sempre coperta dall'assicurazione standard. È responsabilità del Cliente verificare la copertura territoriale e le esclusioni della propria polizza.
13.3. Arbustan non è responsabile per danni non coperti o esclusi dalla polizza del Cliente; eventuali richieste di risarcimento devono essere indirizzate direttamente alla compagnia assicurativa.
13.4. Arbustan può chiedere al Cliente, prima della partenza, di fornire: i dettagli della polizza (azienda, numero, telefono di emergenza); un contatto di emergenza (nome, indirizzo, numero di telefono di un familiare o di una persona di riferimento).
14. Guide, accompagnatori turistici e condotta
14.1. I viaggi ad Arbustan includono un accompagnatore/accompagnatore turistico che rappresenta l'organizzatore ed è responsabile della conduzione pratica del viaggio.
14.2. Il Cliente si impegna a seguire le istruzioni del tour leader e delle guide locali, in particolare per quanto riguarda la sicurezza, gli orari e il rispetto delle regole locali.
14.3. Se il comportamento o le condizioni fisiche del Cliente mettono in pericolo la propria sicurezza o quella degli altri, o compromettono seriamente il viaggio, l'accompagnatore turistico può decidere, in casi estremi, di:
- escludere il Cliente da determinate attività;
- interrompere la partecipazione al viaggio, senza diritto al rimborso delle parti non utilizzate.
15. Leggi locali, articoli proibiti e conformità
15.1. Il Cliente deve rispettare le leggi, i regolamenti e le usanze locali dei paesi visitati (Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan, Turkmenistan).
15.2. In particolare, il Cliente deve prestare attenzione a: norme in materia di alcol, fotografia, droni, valuta, dogana;
- divieti di importazione/esportazione di beni o attrezzature;
- aree sensibili (installazioni militari, posti di frontiera, infrastrutture critiche).
15.3. In caso di dubbi sugli articoli da portare (in particolare droni o sofisticate apparecchiature fotografiche), il Cliente è invitato a consultare Arbustan prima della partenza; tuttavia, la responsabilità ultima rimane del Cliente.
15.4. Arbustan non è responsabile delle conseguenze (multe, sequestri, procedimenti, rimpatri) derivanti dalla violazione delle leggi locali da parte del Cliente.
16. Reclami
16.1. Se durante il viaggio il Cliente rileva una carenza o un guasto del servizio, deve segnalarlo immediatamente all'accompagnatore turistico o alla guida locale, in modo che Arbustan o i partner possano tentare di porvi rimedio in loco.
16.2. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, il Cliente è invitato a:
- formalizzare il reclamo per iscritto durante il viaggio (ad esempio, e-mail ad Arbustan o una nota consegnata al tour leader);
- inviare un reclamo scritto dettagliato ad Arbustan entro 7-10 giorni dopo la restituzione, allegando la documentazione utile (foto, ricevute, ecc.).
16.3. La mancata segnalazione tempestiva può ridurre la possibilità di intervento e può essere presa in considerazione nella valutazione di eventuali richieste di risarcimento.
17. Disposizioni generali, legge applicabile e foro competente
17.1. Nessun collaboratore, guida o agente è autorizzato a modificare i presenti Termini e condizioni se non espressamente approvato per iscritto da Arbustan.
17.2. Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima della conclusione del Contratto, le informazioni essenziali sui requisiti di ingresso, visti e requisiti sanitari per il viaggio selezionato e di non essere a conoscenza degli impedimenti personali al rispetto di esse.
17.3. Il presente Contratto è regolato dalla legge kazaka.
Fatte salve le norme obbligatorie sulla protezione dei consumatori, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del Tribunale di Alamaty, Kazakhstan.
17.4. L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporta la nullità dell'intero Contratto; le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci. Le parti si impegnano, se necessario, a modificare le clausole non valide in modo da perseguire gli obiettivi originari nel rispetto della legge.
17,5. Il mancato esercizio, in una o più occasioni, di qualsiasi diritto derivante dal presente Contratto non costituisce una rinuncia a tale diritto, che può essere fatta valere in qualsiasi momento.
18. Entrata in vigore
18.1. I presenti Termini e condizioni si considerano accettati e vincolanti nel momento in cui il Cliente conferma la prenotazione e paga l'acconto per il viaggio ad Arbustan.
18.2. Rimarranno in vigore per l'intera durata del rapporto contrattuale tra Arbustan e il Cliente, fino al completamento del viaggio e alla risoluzione di eventuali reclami.
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